Hiện nay, quan điểm marketing theo định hướng khách hàng đang là chiến lược được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy quan điểm này là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp lại áp dụng đến như thế? Hãy cùng Mạnh Tường Media tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
Quan điểm marketing theo định hướng khách hàng
Đây được xem là một trong những quan điểm vĩ đại, nhắm vào việc thấu hiểu tâm lý của khách hàng mà đem đến sự thành công to lớn cho doanh nghiệp. Quan điểm này được thừa kế rất nhiều điều hay từ những quan điểm đã có trước kia như kinh doanh hướng về khách hàng, hướng về sản xuất, hướng về sản phẩm,…
Với nền kinh tế hội nhập toàn cầu như thời điểm hiện nay, đã làm thay đổi rất nhiều thứ trong xu hướng kinh doanh. Tiêu biểu là với sự phát triển vượt bậc của nền cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển của khoa học – kỹ thuật, đã tạo điều kiện cho việc sản xuất hàng hoá được nhanh chóng và dễ dàng hơn. Từ đó, người tiêu dùng có thể có nhiều sự lựa chọn hơn trong quá trình mua sắm, không còn phải lo sợ không mua được hàng.
Marketing theo định hướng khách hàng là gì?
Quan điểm này sẽ giúp nhấn mạnh lên 5 vấn đề như:
- Nhiệm vụ trọng tâm là phải đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Dựa vào những nhu cầu, mong muốn của khách hàng mà làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Chú trọng vào thị trường mục tiêu.
- Tận dụng các công cụ tiếp thị một cách tối ưu nhất.
- Cần phải thấu hiểu được tâm lý, nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu.
5 vấn đề trong marketing theo định hướng khách hàng
Các bước xây dựng quan điểm marketing theo định hướng khách hàng
Chiến lược marketing theo định hướng khách hàng sẽ có những nội dung cơ bản như mục tiêu, hoạt động ngắn hạn, dài hạn,… giúp doanh nghiệp có thể đạt được những mong muốn đã đề ra hay giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải. Để có thể xây dựng quan điểm này, thì doanh nghiệp cần phải tiến hành theo 7 bước dưới đây.
- Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến lược
- Bước 2: Nghiên cứu thị trường
- Bước 3: Xác định phân khúc thị trường
- Bước 4: Lựa chọn khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu
- Bước 5: Xây dựng chiến dịch
- Bước 6: Xây dựng kế hoạch phát triển
- Bước 7: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch ở từng giai đoạn.
Trong quy trình này, thì sẽ có 3 vấn đề mà các nhà quản trị cần nên quan tâm:
- Tiếp cận ban đầu: yếu tố này đóng vai trò vô cùng quan trọng có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
- Chạm vào mong ước của khách hàng: các sản phẩm của bạn cần phải đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Khơi gợi sự đòi hỏi: hãy luôn luôn khơi gợi sự đòi hỏi, nhu cầu mua sắm của khách hàng, điều này sẽ giúp bạn kéo dài được vòng đời giá trị khách hàng.
Các bước xây dựng chiến lược marketing theo định hướng khách hàng
Những điều cần lưu ý khi xây dựng quan điểm marketing theo định hướng khách hàng
Để có thể xây dựng chiến lược marketing theo định hướng khách hàng trong thời gian ngắn là điều không hề dễ dàng. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp đã đi theo quan điểm khác trong thời gian dài. Do đó, không chỉ nắm vững được các bước xây dựng chiến lược, mà bạn cũng cần nên lưu ý một vài điều dưới đây.
- Tạo mối liên kết giữa lãnh đạo và khách hàng: đây là yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình đi theo quan điểm này. Các nhà lãnh đạo cần phải thấu hiểu được tâm lý, mong muốn của khách hàng thì chiến lược mới có thể thành công.
- Luôn cập nhật xu hướng mới: chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ. Tuy nhiên những nhu cầu, mong muốn này sẽ có sự thay đổi theo thời gian, vì vậy mà doanh nghiệp cần phải luôn nắm bắt xu hướng kịp thời để không bị lạc hậu.
- Có sự gắn kết với nhau ở tất cả các giai đoạn: các giai đoạn đều phải được thống thất, kết nối mật thiết với nhau kể cả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
- Nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên marketing: để có thể đi theo quan điểm này thì cần đòi hỏi cao về năng lực của đội ngũ nhân viên marketing. Do đó, phải luôn tổ chức đào tạo, nâng cao năng lực cho họ.
Cần lưu ý điều gì khi xây dựng quan điểm marketing?
Quan điểm marketing theo định hướng khách hàng là một trong 5 quan điểm marketing hiện đại, mới lạ. Để có thể đem lại sự thành công vững chắc, thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa trong việc đáp ứng những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích đối với các bạn.
Nếu như bạn đang cần tìm một nơi cung cấp dịch vụ truyền thông uy tín và chất lượng thì Mạnh Tường Media sẽ là lựa chọn hợp lý cho bạn. Với kinh nghiệm làm việc nhiều năm trong lĩnh vực marketing, truyền thông cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, đầy năng lượng và sáng tạo. Chúng tôi sẽ giúp thương hiệu của bạn ngày một vươn xa hơn nữa. Để được tư vấn cụ thể thì vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các hình thức liên lạc bên dưới nhé!
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MẠNH TƯỜNG MEDIA
- Website: https://manhtuongmedia.com/
- Hotline: 036.288.42.72 – 0819.328.488
- Địa chỉ: 4/1/7 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh\
- Facebook: https://www.facebook.com/manhtuongmedia.digitalmarketing
