ChatGPT Ads chính thức mở rộng sang Việt Nam, đánh dấu sự xuất hiện của một mô hình quảng cáo mới dựa trên hội thoại, ngữ cảnh và ý định người dùng. Thay vì chỉ tiếp cận khách hàng thông qua một từ khóa tìm kiếm, doanh nghiệp có thể xuất hiện trong thời điểm người dùng đang đặt câu hỏi, tìm hiểu, so sánh và cân nhắc một lựa chọn.Vậy người dùng sẽ tiếp cận quảng cáo trên ChatGPT như thế nào và doanh nghiệp cần thay đổi chiến lược Digital Marketing ra sao?

Từ “tìm kiếm” sang “hỏi AI”: Một thay đổi lớn trong hành vi người dùng

Trước đây, khi cần tìm kiếm thông tin trên Google, người dùng thường có xu hướng rút gọn nhu cầu thành một vài từ khóa như “giày chạy bộ”, “agency marketing” hay “máy trợ thính cho người già”, sau đó tự xem và so sánh các kết quả được trả về.Sự xuất hiện của AI đang dần tạo ra một thói quen tìm kiếm mới. Thay vì chỉ nhập từ khóa, người dùng có thể trực tiếp đặt câu hỏi, mô tả vấn đề, hoàn cảnh sử dụng, ngân sách, tiêu chí lựa chọn hoặc những băn khoăn của mình và yêu cầu AI tư vấn cụ thể.Chẳng hạn, thay vì tìm “giày chạy bộ cho người mới”, người dùng có thể hỏi:”Tôi mới bắt đầu chạy bộ, mỗi ngày chạy khoảng 3–5 km, ngân sách dưới 2 triệu đồng. Tôi nên chọn giày như thế nào?”

Từ một từ khóa tìm kiếm, hành vi đang chuyển dần thành một cuộc hội thoại để tìm giải pháp. AI không chỉ trả về danh sách thông tin mà có thể tiếp tục trao đổi, phân tích và đưa ra các lựa chọn dựa trên những gì người dùng cung cấp.

Đây chính là thay đổi đáng chú ý đối với Digital Marketing: doanh nghiệp không chỉ cần xuất hiện khi khách hàng tìm một từ khóa, mà còn cần hiện diện trong những câu hỏi, nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang tìm cách giải quyết.

Người dùng sẽ nhìn thấy ChatGPT Ads như thế nào?

Theo OpenAI, quảng cáo có thể xuất hiện bên dưới câu trả lời của ChatGPT và được nhận diện rõ ràng là quảng cáo. Quảng cáo được tách biệt với câu trả lời của ChatGPT và không được tích hợp vào nội dung phản hồi của AI.Hệ thống lựa chọn quảng cáo dựa trên nhiều tín hiệu, bao gồm:

  • Ngữ cảnh và ý định trong cuộc hội thoại hiện tại.
  • Tiêu đề, nội dung và trang đích của quảng cáo.
  • Một số thông tin ngữ cảnh do nhà quảng cáo cung cấp.
  • Một số tín hiệu từ trải nghiệm ChatGPT của người dùng khi cá nhân hóa quảng cáo được bật.

Điều này có nghĩa là quảng cáo không đơn giản được kích hoạt bởi một từ khóa chính xác.Nhà quảng cáo có thể cung cấp các “context hints” mô tả những cuộc trò chuyện, chủ đề hoặc từ khóa mà sản phẩm/dịch vụ của mình phù hợp. Tuy nhiên, OpenAI cho biết các tín hiệu này không phải dạng exact-match keyword và không đảm bảo quảng cáo sẽ xuất hiện trong một cuộc trò chuyện cụ thể.

Điểm khác biệt: Quảng cáo xuất hiện trong “khoảnh khắc có ý định”

Đây có thể là thay đổi đáng chú ý nhất đối với marketer.Người dùng ChatGPT thường không chỉ tìm một thông tin đơn lẻ. Họ có thể sử dụng nhiều lượt hội thoại để:Nhận diện vấn đề → tìm giải pháp → so sánh lựa chọn → cân nhắc ưu nhược điểm → đưa ra quyết định.

OpenAI cũng định vị ChatGPT Ads xoay quanh những thời điểm người dùng đang khám phá lựa chọn, so sánh phương án và đưa ra quyết định.Vì vậy, giá trị của quảng cáo không chỉ nằm ở việc “được nhìn thấy”, mà còn ở việc xuất hiện đúng lúc người dùng đang có nhu cầu liên quan.

Doanh nghiệp cần thay đổi tư duy tiếp cận khách hàng

1.Không chỉ tối ưu từ khóa, mà phải tối ưu theo “ý định”

SEO và Search Ads vẫn giữ vai trò quan trọng trong Digital Marketing, nhưng sự phát triển của AI đang đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi cách nhìn về hành vi tìm kiếm của khách hàng.Trước đây, doanh nghiệp thường bắt đầu bằng câu hỏi: “Khách hàng đang tìm kiếm từ khóa nào?” Từ đó xây dựng bộ từ khóa, nội dung SEO và chiến dịch quảng cáo để đưa thương hiệu xuất hiện trước nhu cầu tìm kiếm.Nhưng khi người dùng bắt đầu chuyển từ việc gõ từ khóa sang đặt câu hỏi và mô tả vấn đề với AI, tư duy này cần được mở rộng. Doanh nghiệp không chỉ cần biết khách hàng tìm kiếm điều gì, mà quan trọng hơn là phải hiểu họ đang gặp vấn đề gì, đang cân nhắc điều gì và muốn đạt được kết quả nào.

Một từ khóa có thể đại diện cho nhiều nhu cầu khác nhau. Ngược lại, cùng một nhu cầu có thể được khách hàng diễn đạt theo hàng chục cách khác nhau khi trò chuyện với AI. Vì vậy, thay vì chỉ xây dựng danh sách từ khóa, doanh nghiệp cần bắt đầu xây dựng bức tranh toàn diện về nhu cầu, câu hỏi, mối quan tâm và hành trình ra quyết định của khách hàng.

Đây là sự chuyển dịch từ tư duy “tối ưu để khách hàng tìm thấy mình” sang “hiểu khách hàng đang tìm kiếm giải pháp gì và xuất hiện đúng trong hành trình đó”. Khi AI ngày càng tham gia sâu hơn vào quá trình tìm hiểu và lựa chọn, khả năng thấu hiểu khách hàng và xây dựng nội dung theo đúng nhu cầu thực tế sẽ trở thành một lợi thế quan trọng của doanh nghiệp.

2. Nội dung thương hiệu phải đủ rõ để AI hiểu

Khi người dùng đặt câu hỏi cho AI, thông tin về doanh nghiệp không chỉ cần “đúng SEO”.Website cần cung cấp thông tin rõ ràng về:

  • Doanh nghiệp là ai?
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp là gì?
  • Phù hợp với nhóm khách hàng nào?
  • Giải quyết vấn đề gì?
  • Có điểm khác biệt nào?
  • Giá, điều kiện và phạm vi cung cấp ra sao?
  • Những trường hợp nào sản phẩm không phù hợp?

Nói cách khác, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin có cấu trúc và giàu ngữ cảnh, để cả người dùng và các công cụ AI có thể hiểu chính xác thương hiệu.

3. Landing page cũng phải thay đổi

Một quảng cáo có thể thu hút người dùng nhấp vào, nhưng nếu landing page vẫn chỉ tập trung vào những thông điệp chung chung thì doanh nghiệp khó chuyển sự quan tâm thành hành động. Khi người dùng ngày càng quen với việc đặt câu hỏi và nhận tư vấn cụ thể từ AI, landing page cũng cần cung cấp thông tin rõ ràng, trực tiếp và đủ chiều sâu để giải đáp những điều họ thực sự quan tâm: sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của mình không, giải quyết được vấn đề gì, vì sao nên lựa chọn, có những phương án nào và chi phí ra sao, cũng như bước tiếp theo cần thực hiện là gì. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp không thể xem content, UX, SEO và Conversion Rate Optimization (CRO) là những hoạt động riêng lẻ, mà cần kết hợp chúng thành một hệ thống thống nhất, trong đó nội dung đúng nhu cầu, trải nghiệm dễ hiểu và hành trình chuyển đổi được thiết kế xoay quanh câu hỏi thực tế của khách hàng.

4. Đừng chỉ tạo một mẫu quảng cáo cho tất cả mọi người

Một trong những thay đổi lớn của quảng cáo theo ngữ cảnh là context matters – bối cảnh quan trọng.Một người đang tìm hiểu sản phẩm lần đầu có nhu cầu thông tin khác với người đã so sánh 3–4 lựa chọn và chuẩn bị mua.Vì vậy, doanh nghiệp có thể cần xây dựng nhiều nhóm thông điệp khác nhau dựa trên các giai đoạn của hành trình khách hàng: Khám phá → Cân nhắc → So sánh → Chuyển đổi.Thay vì một thông điệp duy nhất cho toàn bộ thị trường.

5. Đo lường ChatGPT Ads như một kênh mới

OpenAI hiện cung cấp Ads Manager để doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu chiến dịch ChatGPT Ads, đồng thời theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp, chi tiêu, CTR, CPC, CPM và chuyển đổi; doanh nghiệp cũng có thể sử dụng UTM để theo dõi nguồn truy cập từ ChatGPT Ads trên các công cụ analytics hiện có. Điều này giúp marketer đưa ChatGPT Ads vào cùng hệ thống đo lường với các kênh Digital Marketing khác và đánh giá hiệu quả dựa trên toàn bộ hành trình của khách hàng, thay vì chỉ nhìn vào số lượt hiển thị hay lượt nhấp. Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần theo dõi xuyên suốt từ ChatGPT → Website → Tương tác → Lead → Conversion → Doanh thu để xác định liệu quảng cáo có thực sự tạo ra giá trị kinh doanh hay chỉ đơn thuần tạo ra traffic.

ChatGPT Ads có thay thế Google Ads hay SEO?

Không nên nhìn ChatGPT Ads theo hướng “kênh mới sẽ thay thế kênh cũ”.Google Search, social media, SEO, website, email marketing và ChatGPT Ads đang phục vụ những điểm chạm khác nhau trong hành trình khách hàng.Điều đáng chú ý hơn là hành vi tìm kiếm đang ngày càng đa dạng.Người dùng có thể:Google để tìm → TikTok để khám phá → ChatGPT để hỏi và so sánh → Website để kiểm chứng → Mua hàng.Vì vậy, bài toán của Digital Marketing không còn đơn giản là tối ưu từng kênh riêng lẻ, mà là xây dựng sự hiện diện nhất quán của thương hiệu trên toàn bộ hành trình tìm hiểu và ra quyết định.

Một kỷ nguyên mới của quảng cáo AI?

ChatGPT Ads mới chỉ là một phần trong sự thay đổi rộng hơn của thị trường quảng cáo.Khi AI trở thành nơi người dùng đặt câu hỏi và tìm kiếm giải pháp, ngữ cảnh, ý định và chất lượng thông tin có thể ngày càng đóng vai trò quan trọng bên cạnh từ khóa. Đối với doanh nghiệp, việc thích ứng không nhất thiết bắt đầu bằng một ngân sách quảng cáo mới.Nó có thể bắt đầu từ những câu hỏi cơ bản hơn:

Khách hàng đang hỏi gì?

Họ đang gặp vấn đề gì?

Thương hiệu của chúng ta có câu trả lời đủ rõ ràng không?

Và khi khách hàng hỏi AI, thông tin về thương hiệu có đủ đầy đủ, chính xác và thuyết phục để được cân nhắc hay chưa?ChatGPT Ads đang mở thêm một vị trí mới trong hệ sinh thái quảng cáo. Nhưng thay đổi lớn hơn có lẽ nằm ở chính cách người dùng tìm kiếm và ra quyết định trong thời đại AI.

Nguồn: Tham Khảo

CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MẠNH TƯỜNG MEDIA