Có thể nói, marketing là một trong những hoạt động quan trọng trong quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Vậy các bạn đã từng nghe đến chiến lược 7P trong marketing dịch vụ khách sạn chưa? Hãy cùng Mạnh Tường Media tìm hiểu về mô hình 7P này trong bài viết dưới đây nhé!
7P trong marketing dịch vụ khách sạn là gì?
Chiến lược 7P trong marketing khách sạn được thừa kế từ mô hình 4P truyền thống, và thêm vào đó 3 yếu tố là con người, quy trình và cơ sở vật chất. Đây là một mô hình quan trọng có ảnh hưởng đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Do đó, để có thể tối ưu được mô hình này thì các nhà quản trị cần phải nghiên cứu, phân tích thật kỹ.
7P marketing dịch vụ khách sạn là sao?
7P trong marketing dịch vụ khách sạn gồm những gì?
Mô hình 7P được hình thành từ 7 chữ P bao gồm: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến), People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (cơ sở vật chất).
Product – Sản phẩm
Sản phẩm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn có 2 loại chính là sản phẩm hữu hình (đồ ăn, nước uống,…) và sản phẩm vô hình (dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, vui chơi giải trí,…). Tuỳ vào mô hình hoạt động của mỗi người mà sẽ có những dịch vụ đi kèm khác nhau để có thể đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Chất lượng của sản phẩm được đánh giá cao hay không sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào những trải nghiệm của khách hàng. Do đó, việc không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ là điều vô cùng cần thiết ở bất kỳ mô hình kinh doanh khách sạn nào.
Product – sản phẩm
Price – Giá cả
Trước khi định giá sản phẩm, dịch vụ của mình, thì bạn cần phải nghiên cứu kỹ về đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm đến. Chẳng hạn như họ là ai? Mức thu nhập của họ như thế nào? Nhu cầu, mong muốn của họ là gì?. Không chỉ vậy, bạn còn phải nghiên cứu về mức giá của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra được mức giá hợp lý, vừa có thể đem lại nguồn lợi nhuận cao cho khách sạn, vừa có thể đáp ứng được khả năng chi trả của khách hàng.
Place – Phân phối
Tuỳ thuộc vào nguồn vốn và mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp mà sẽ lựa chọn những vị trí khác nhau. Những nơi có vị trí gần trung tâm, địa điểm du lịch, khu vui chơi giải trí,… thường sẽ thu hút được rất nhiều khách du lịch. Và cũng vì có vị trí địa lý thuận lợi, nên nó cũng sẽ có giá rất đắt.
Với sự phát triển của nền công nghệ 4.0 như hiện nay, có rất nhiều cách thức để bạn có thể tiếp cận được với khách hàng như.
- Qua kênh truyền thống: bạn có thể tận dụng đội ngũ nhân viên sale, telesale hay liên kết với các công tác viên, đại lý du lịch,… để bán phòng khách sạn.
- Qua kênh trực tuyến: sử dụng các cách đặt phòng online như đặt qua fanpage, website, đại lý du lịch trực tuyến,…
Place – phân phối
Promotion – Xúc tiến
Hiện tại có rất nhiều cách để bạn có thể quảng cáo, truyền thông cho khách sạn của mình như đặt banner ngoài trời, quảng cáo qua Google Ads, quảng cáo qua mạng xã hội,… Việc truyền thông thương hiệu này sẽ phụ thuộc vào ngân sách chi tiêu của bạn, nếu ngân sách lớn thì đẩy mạnh nhiều kênh, còn nếu ngân sách nhỏ thì nên lựa chọn kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến.
People – Con người
Con người là một yếu tố được chú trọng ở mô hình 7P trong marketing dịch vụ khách sạn, và điều này được thể hiện ở thái độ và cách phục vụ của nhân viên trong khách sạn. Do đó, các doanh nghiệp cần phải có quy trình đào tạo nhân viên sao cho thật bài bản và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa ra những mức xử phạt, khen thưởng cũng như là lộ trình thăng tiến trong công việc rõ ràng. Điều này sẽ là động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn.
People – con người
Process – Quy trình
Cần có những quy trình làm việc hợp lý để giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. Nếu như quy trình làm việc tốt và làm khách hàng hài lòng thì họ sẽ tiếp tục quay lại và ủng hộ dịch vụ của bạn.
Physical evidence – Cơ sở vật chất
Vì dịch vụ kinh doanh khách sạn là sản phẩm vô hình, nên bạn cần phải đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất hơn, để tạo được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Hơn hết là thị trường kinh doanh khách sạn ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, để không bị đối thủ đánh bại thì bạn cần phải đầu tư hơn về thiết kế và nội thất.
Mô hình 7P trong marketing dịch vụ khách sạn hiện đang được áp dụng rất nhiều trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Do đó, để có thể kinh doanh thành công thì bạn cần phải áp dụng mô hình này một cách hiệu quả nhất. Để được cung cấp các dịch vụ truyền thông phát triển thương hiệu, thì các bạn còn chần chờ gì nữa mà không liên hệ ngay với Mạnh Tường Media. Hãy gọi về hotline 036.288.42.72 – 0819.328.488 để được tư vấn nhanh nhất nhé!
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MẠNH TƯỜNG MEDIA
- Website: https://manhtuongmedia.com/
- Hotline: 036.288.42.72 – 0819.328.488
- Địa chỉ: 4/1/7 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Facebook: https://www.facebook.com/manhtuongmedia.digitalmarket
