Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh online đang ngày càng phát triển mạnh. Để có thể tồn tại được trong lĩnh vực này, đòi hỏi các nhà quản trị phải lựa chọn được một mô hình kinh doanh phù hợp. Và mô hình Omni channel và Multi channel là hai mô hình được nhiều người áp dụng nhất. Vậy hai mô hình này là gì, có gì khác biệt không? Hãy theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé!
Omnichannel là gì?
Đây được xem là một hình thức marketing hỗ trợ việc vận hành các kênh được tiện lợi và hiệu quả hơn. Mô hình này là sự liên kết giữa các hoạt động kinh doanh online và các hoạt động truyền thống của cửa hàng. Lợi ích của mô hình Omnichannel là vừa giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu, vừa giúp thúc đẩy doanh số tăng cao.
Mô hình Omni channel
Multichannel là gì?
Multichannel là việc bán hay niêm yết giá của các sản phẩm trên nền tảng kỹ thuật số hay tại cửa hàng. Việc làm này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, trên website,… được dễ dàng và thuận lợi hơn. Không chỉ vậy, mô hình này còn giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận được với khách hàng ở rất nhiều kênh khác nhau.
Sự khác biệt giữa Omni channel và Multi channel
Mô hình Omni channel được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của Multi channel. Tuy nhiên, Omni channel và Multi channel lại có nhiều điểm khác biệt nhau trong chính mục tiêu và trải nghiệm của khách hàng.
Omni channel tập trung vào khách hàng, Multi channel tập trung vào sản phẩm
Omni channel có thể xác định được điểm tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó mô hình luôn tập trung vào việc kết nối với khách hàng. Còn mô hình Multi channel thì lại chỉ tập trung vào sản phẩm mà không quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.
Mô hình Multi channel
Omni channel có thể tích hợp các kênh, Multi channel hoạt động các kênh riêng lẻ
Mô hình Omni channel được áp dụng khá nhiều ở các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh song song giữa cửa hàng truyền thống và kênh trực tuyến. Còn với mô hình Multi channel thì được các doanh nghiệp có cửa hàng thực, cửa hàng online áp dụng, tuy nhiên trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh sẽ được chia thành nhiều kênh riêng biệt.
Ngoài ra, việc lựa chọn mô hình Multi channel để marketing trên nhiều kênh khác nhau, sẽ chỉ mang lại cho khách hàng những nội dung giống hệt nhau. Còn với mô hình Omni channel thì được xây dựng dựa trên những tương tác ở các kênh, mục đích là để tiếp cận và thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng.
Sự khác biệt giữa Multi channel và Omni channel
Omni channel đem lại những trải nghiệm thú vị cho khách hàng, Multi channel giới hạn phạm vi từng kênh bán hàng
Với mô hình Multi channel khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu, mong muốn để sử dụng. Từ đó giúp cho quá trình mua hàng được nhanh chóng và suôn sẻ hơn. Còn với mô hình Omni channel thì các doanh nghiệp có thể áp dụng được chiến lược marketing tổng thể, giúp mang lại trải nghiệm mới, thú vị cho khách hàng.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể áp dụng cả 2 mô hình Omni channel và Multi channel trong hoạt động kinh doanh của mình. Việc làm này sẽ giúp mang lại hiệu quả bù trừ cho nhau, không chỉ giúp đem lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng, mà còn giúp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp chọn Omni channel và Multi channel khi nào?
Để có thể lựa chọn sử dụng mô hình nào giúp đem lại hiệu quả tối ưu, thì còn phụ thuộc nào mục tiêu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Nên chọn Omni channel khi nào?
Mô hình Omni channel được phát triển dựa trên nền tảng Multi channel, do đó nếu các doanh nghiệp muốn sử dụng mô hình này thì cần phải chú trọng vào việc đầu tư và duy trì liên tục. Bởi vì mô hình Omni channel tập trung vào việc mang lại những trải nghiệm tốt, thú vị cho khách hàng nên nó sẽ có chi phí đầu tư cao hơn so với mô hình Multi channel.
Nếu các doanh nghiệp sử dụng mô hình này hiệu quả, thì sẽ giúp thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ. Bên cạnh đó, còn giúp tăng lượng tương tác và tăng độ nhận biết thương hiệu, giúp doanh nghiệp chiếm trọn được niềm tin của khách hàng.
Doanh nghiệp chọn Multi channel và Omni channel khi nào?
Nên chọn Multi channel khi nào?
Nếu các doanh nghiệp muốn được tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, thì mô hình Multi channel sẽ hoàn toàn phù hợp. Tuy nhiên, trước khi đưa ra quyết định sẽ sử dụng kênh nào để bán hàng hay quảng cáo, thì các doanh nghiệp cần phải thực hiện nghiên cứu, khảo sát thị trường. Tìm hiểu xem sản phẩm mà mình kinh doanh có được các kênh đó chấp nhận hay không, có sự lênh chệch giá, lợi nhuận giữa các kênh không,…
Bài viết trên đã phân tích chi tiết về sự khác nhau giữa Omni channel và Multi channel. Hy vọng với những nội dung trên, sẽ hữu ích giúp các bạn có thể phân biệt được hai mô hình này. Nếu như các bạn đang có nhu cầu tìm kiếm đơn vị agency để hợp tác phát triển thương hiệu, thì Mạnh Tường Media sẽ là lựa chọn hợp lý cho bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi theo hotline 036.288.42.72 – 0819.328.488 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MẠNH TƯỜNG MEDIA
- Website: https://manhtuongmedia.com/
- Hotline: 036.288.42.72 – 0819.328.488
- Địa chỉ: 4/1/7 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh\
- Facebook: https://www.facebook.com/manhtuongmedia.digitalmarketing
