Hiện nay, Zalo Official Account đang triển khai tính năng chỉ định nhân viên xử lý và đánh dấu spam khách hàng nhằm tối ưu trải nghiệm. Tính năng này hỗ trợ các doanh nghiệp kiểm soát, phân bổ nhân viên phụ trách cụ thể đến từng khách hàng. Đồng thời giúp OA phân loại các cuộc hội thoại không cần thiết, ngưng nhận thông báo tin nhắn hoặc cuộc gọi từ phía khách hàng được OA đánh dấu spam.
Cách sử dụng tính năng Chỉ định nhân viên xử lý
Cách chỉ định nhân viên xử lý rất đơn giản. Tại trang màn hình chat OA, bạn chỉ cần chọn “Chỉ định nhân viên xử lý”, sau đó chọn tên nhân viên phụ trách cho công việc này.
Avatar của nhân viên được chỉ định sẽ hiển thị trước tên khách hàng trong danh sách hội thoại.
Chỉ định nhân viên xử lý trong Zalo OA
Nếu muốn bỏ chỉ định nhân viên, bạn truy cập vào màn hình hiển thị, chọn Được chỉ định cho <tên nhân viên>, chọn “Bỏ chỉ định”.
Cách bỏ chỉ định nhân viên xử lý trong Zalo OA
Cách sử dụng tính năng Đánh dấu hội thoại spam
Đánh dấu/Bỏ đánh dấu Spam
Để lọc hội thoại theo nhân viên, bạn truy cập vào màn hình chat OA, chọn icon Lọc, sau đó chọn lọc theo Nhân viên để hiển thị danh sách hội thoại được chỉ định cho nhân viên.
Cách lọc hội thoại theo nhân viên
Để Đánh dấu hội thoại Spam, bạn truy cập vào trang màn hình chat OA, chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh cuộc hội thoại, sau đó chọn Đánh dấu spam/Gỡ spam.
Sau khi đánh dấu Spam, OA sẽ không nhận được thông báo tin nhắn/cuộc gọi từ khách hàng. Ngoài ra, hội thoại với khách hàng chỉ có thể tìm thấy khi Lọc spam. Lưu ý, khách hàng sẽ được tự động gỡ Spam sau khi được OA liên hệ (bằng tin nhắn hoặc cuộc gọi). Gửi Broadcast sẽ không tự động gỡ spam.
Hướng dẫn cách Đánh dấu hội thoại Spam trên Zalo OA
Lọc hội thoại Spam
Để lọc hội thoại Spam, bạn truy cập vào màn hình chat OA, chọn “Bộ lọc tin nhắn”, chọn “Spam” để tìm thấy danh sách khách hàng được đánh dấu spam.
Cách lọc hội thoại Spam
Lưu ý khi chỉ định nhân viên xử lý và đánh dấu spam khách hàng
Để sử dụng tính năng chỉ định nhân viên xử lý và đánh dấu spam hội thoại trên Zalo OA, admin phải có quyền “Quản trị viên”, “Soạn nội dung” và “Chăm sóc khách hàng”. Nếu chưa được thiết lập quyền admin thì bạn hãy làm theo các bước sau đây:
Bước 1: Truy cập vào đường dẫn http://oa.zalo.me/manage, tiến hành đăng nhập tài khoản OA, sau đó chọn OA muốn thiết lập.
Bước 2: Chọn mục Quản lý, sau đó tiếp tục chọn mục Quản lý Admin.
Bước 3:
- Để thay đổi thông tin admin đang có, truy cập vào mục thao tác, sau đó chọn “Xóa” hoặc “Sửa” thông tin.
- Để thêm thông tin admin mới, chọn “Mời làm admin”, Nhập số điện thoại admin muốn phân quyền quản lý OA, chọn “Kiểm tra” để xem thông tin tên tài khoản Zalo, Chọn Phân quyền phù hợp, cuối cùng Chọn “Gửi lời mời”.
Các bước thiết lập quyền Admin trên Zalo OA
Bước 4: Người được phân quyền làm admin sẽ xác nhận thông tin qua ứng dụng Zalo. Sau khi đồng ý tại Lời mời làm Admin, OA sẽ nhận được thông báo kết quả từ tài khoản Zalo Official Account.
Hy vọng bài hướng dẫn cách chỉ định nhân viên xử lý và đánh dấu spam hội thoại trên Zalo OA sẽ giúp ích cho chiến dịch quảng cáo của bạn. Nếu quý doanh nghiệp đang tìm kiếm đơn vị cung cấp gói marketing quảng cáo Zalo Ads toàn diện thì liên hệ ngay với Mạnh Tường Media. Chúng tôi sẽ mang đến những giải pháp quảng cáo tốt nhất để phát triển thương hiệu cũng như doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MẠNH TƯỜNG MEDIA
- Website: https://manhtuongmedia.com/
- Hotline: 036.288.42.72 – 0819.328.488
- Địa chỉ: 4/1/7 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Facebook: https://www.facebook.com/manhtuongmedia.digitalmarketing
